Expédition et retours

Frais d’expédition

Suisse : livraison standard gratuite.

UE : livraison standard gratuite.

États-Unis, Royaume-Uni, Canada et autres pays hors de Suisse et de l’UE : les frais d’expédition sont affichés à la caisse et sont à la charge du client.

Livraison express : en option et moyennant un supplément ; le prix et le délai sont affichés à la caisse.

Délais de livraison

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 2 jours ouvrables.

Suisse : livraison standard généralement effectuée sous 2 à 3 jours ouvrables au total, traitement compris.

UE : livraison standard généralement effectuée sous 5 à 12 jours ouvrables.

États-Unis, Royaume-Uni, Canada et autres pays : livraison généralement effectuée sous 7 à 14 jours ouvrables ; les régions éloignées peuvent nécessiter davantage de temps.

Expédition discrète et suivi : l’emballage est neutre et ne contient aucune indication explicite sur les produits. Après l’expédition, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

Droits de douane et taxes : les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation. Ces frais sont à la charge du client.

CONDITIONS DE RETOUR ET DE RÉTRACTATION – BDSM-BOX.COM

Droit de rétractation et retours pour l’UE et la Suisse

Droit de rétractation (UE)

Les clients dont l’adresse de livraison se trouve dans l’UE disposent d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la marchandise. Le délai commence lorsque vous, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez possession de la marchandise.

Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer un e-mail à support@bdsm-box.com (objet : « Rétractation ») avec le numéro de commande, le nom et l’adresse. Vous pouvez également utiliser notre formulaire de retour.

Droit de retour volontaire (Suisse)

En Suisse, il n’existe pas de droit légal de rétractation. Nous accordons volontairement un droit de retour de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, selon les conditions indiquées ci-dessous.

Conséquences de la rétractation ou du retour

Nous remboursons tous les paiements, y compris les frais de livraison standard, à l’exception des frais supplémentaires liés à un mode de livraison premium choisi par le client. Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation ; en cas de retour de marchandises, au plus tard après réception et contrôle de la marchandise. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire.

Retourner la marchandise

Veuillez renvoyer les produits dans un délai de 14 jours après votre déclaration de rétractation. Le délai est respecté si la marchandise est remise à temps au transporteur.

Pour les retours depuis l’UE, la Suisse et les autres pays, les frais de retour sont à la charge du client.

Dans la mesure du possible, veuillez retourner les produits dans leur emballage d’origine, complets, avec les accessoires, les étiquettes et le mode d’emploi.

Exclusions du droit de retour (hygiène et fabrications personnalisées)

Le droit de rétractation ou de retour est exclu pour :

Après réception, nous vérifions l’état et l’intégralité de la marchandise. Si les articles retournés ne respectent pas les conditions, notamment en cas de traces d’utilisation ou d’accessoires manquants, nous nous réservons le droit de réduire le remboursement ou de le refuser. Dans le cas contraire, nous procédons au remboursement dans les jours suivants.

Contact

Pour toute question concernant un retour, un renvoi ou la rétractation, notre assistance est à votre disposition : support@bdsm-box.com

Expédition vers l’Autriche : https://bdsm-box.com/fr/pages/bdsm-box-oesterr

Expédition vers la Suisse : https://bdsm-box.com/fr/pages/bdsm-box-schweiz

Questions fréquentes concernant les commandes : https://bdsm-box.com/fr/pages/faq-bdsm-box

Coffret cadeau BDSM premium pour couples : https://bdsm-box.com/fr/products/luxury-bdsm-gift-box